Тайный покупатель — вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок.
Частный детектив не только проведет независимую профессиональную оценку, но, при необходимости, поможет разработать или откорректировать ее.